案例分享夏季脚气高发,如何做好销售

夏季气候温热潮湿，再加上出汗比较多，经常穿不透气的鞋袜，很容易诱发脚气出现。脚气又称香港脚，学名是足癣，主要由皮肤癣菌引起，是临床上最常见的浅表真菌感染性疾病。大约有1/3的人得过脚气，男性比女性多见。足癣具有一定的传染性，可直接或间接接触致病菌而被感染。一般患者感染前常有在公共浴室、游泳池、健身房等公共地方裸足行走、共用毛巾或穿了脚气患者鞋袜的经历。足癣主要分为三种类型，但症状常有交叉和重叠。

01

水疱型足癣

主要表现为成群或散在分布的小水疱，疱壁不易破，疱液较清亮，水疱干燥吸收后出现脱屑，常伴有瘙痒，通常在夏季天热时多见。

02

糜烂型足癣

表现为趾间糜烂、浸渍发白，除去发白的上皮可见红色糜烂面，有少许渗液。好发于3、4趾间和4、5趾间。常感到瘙痒难忍，继发细菌感染时通常伴有恶臭。多见于足部多汗、经常浸水或长期穿不透气鞋的人。

03

鳞屑角化型足癣

表现为弥漫性皮肤增厚粗糙、干燥、脱屑，自觉症状较轻。冬季足部皮肤易发生皲裂伴疼痛。多发生在足趾、足缘和足后跟。治疗足癣的主要目标是清除致病菌，缓解症状及预防复发。一般情况下以外用药物治疗为主，选用含抗真菌药物的软膏或其它剂型如咪康唑、益康唑、酮康唑、特比萘芬等。坚持足疗程治疗对治疗效果很重要，疗程一般1-2个月。当足癣皮疹面积较大、局部治疗疗效欠佳时，可考虑口服抗真菌药物治疗。水疱型足癣可选择无刺激性的溶液或乳膏剂型；糜烂型足癣可先用湿敷，再用乳膏或散剂等剂型，保持局部干燥非常重要；鳞屑角化型足癣局部药物渗透性差，可先用含水杨酸药物软化角质，再用软膏或其它剂型，对于鳞屑角化型足癣，一般建议疗程4周以上或联合应用口服抗真菌药物如特比萘芬、伊曲康唑提升疗效。足癣容易复发，个人日常生活管理对防治足癣、减少复发及传播非常重要。日常生活中一定要注意个人卫生，勤洗脚、勤换鞋袜；穿透气性好的鞋袜，不要裸足行走，不要共用拖鞋等。了解完足癣的疾病知识，那针对进店购买脚气药的顾客，店员应该如何做好销售与服务呢？下面小编举个案例，供大家参考！

店员：您好！请问需要什么？

顾客：我这几天脚很痒，想买点软膏涂下。

店员：那您除了脚痒外，有没起小水疱、脱皮或糜烂？

顾客：有小水疱，水疱破了会有点皮屑。

店员：还有没其它症状？脚会不会很容易出汗？

顾客：会呀。

店员：根据您所说的症状，应该是水疱型足癣。您最近有没用过什么药？

顾客：我家里有盒皮炎平，涂了几天。

店员：皮炎平是激素药，主要是用于皮炎湿疹，它是有止痒的作用，但它不能杀灭真菌，反而会使症状加重。

顾客：难怪好不了，好像还有点扩散变大了，那现在要用哪种药比较适合？

店员：您可以拿酮康唑乳膏和盐酸特比萘芬喷剂，它们都是不含激素的，有抑制和杀灭真菌的作用。这两种药可以交替使用，白天喷使用方便，晚上涂药效持久。另外再搭个达克宁散用来撒鞋袜，既可以吸汗又可以抗真菌，预防交叉感染。

顾客：那就帮我各拿一盒。

店员：好，一定要按疗程用药才能彻底杀灭真菌，不能见好就停药。一般症状好转后还要坚持用1-2周，不然容易复发。还有药膏要用棉签涂，如果直接用手涂，容易传染到手，引起手足癣。

顾客：好，那棉签也帮我拿一包。

店员：记得平时要穿透气性的鞋袜，要勤换鞋袜，鞋袜洗完要暴晒下。脚气是有传染性，不要跟别人共用拖鞋、脚盆、毛巾等。

店员：好。

算钱的时候，我问他：平常有没有补充点维生素？

顾客：没有

店员：皮肤破损也容易继发细菌感染，建议您带一瓶B族维生素吃，可以促进皮肤代谢，修复受损的皮肤，脚气也会好的快一点。而且B族还能加速肝脏代谢，保护肝脏。一瓶才**，一天1粒，可以吃两个月，算下来也不贵。

顾客听完觉得有道理，就很爽快的说拿一瓶试试。

1.不能用手抓患处，药膏要用棉签涂

2.除了给脚用药外，鞋袜也要杀杀菌

3.不能见好就停药，一定要疗程用药

4.适量补充维生素，有助于皮肤修复

5.足部要清洁干爽，常穿透气性鞋袜

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